聊天机器人

去年帮朋友的公司做过一个客服聊天机器人，目标很朴素：把产品文档喂给 AI，让它自动回答客户咨询。项目最后上线了，但中间踩的坑足够写一篇文章。下面用问答形式，把这次经历里最值得知道的东西讲清楚——先说好，这篇是"概述"，帮你建立完整的认知地图，具体代码实现是另一个层面的事。