插图来源：Storyset
Steam 账号被盗的高发场景就那几个：点了钓鱼链接"免费领游戏"、在网吧/公共电脑登录没退出、密码在别的网站泄露被撞库。发现账号异样（密码被改、库存少东西、收到陌生交易报价），立刻按下面流程走。
第一步：锁定账号，止损优先#
还能登录的话，马上改密码；已经登不上了，直接去 Steam 官网找"忘记密码/账号被盗"入口走申诉。先止损再找原因，别在"我怎么被盗的"上纠结半小时，骗子可不会等你。
第二步：准备申诉材料（决定成败）#
Steam 客服认的是购买凭证，按证明力排序：
| 凭证类型 | 证明力 | 说明 |
|---|---|---|
| 首次充值的支付记录 | 最强 | 银行卡/支付宝最早一笔 Steam 消费截图 |
| 游戏购买记录 | 强 | 购买邮件、订单号 |
| 账号注册邮箱 | 中 | 能证明邮箱是你的 |
| 好友作证 | 弱 | 辅助材料，别指望靠这个 |
重点：最早的那笔充值记录是最有力的"账号身份证"。平时就把购买邮件留着，别删。
第三步：走官方申诉#
只走 Steam 官网的客服入口，用英文写申诉（简单英文就行，写清账号名、被盗时间、附上凭证）。一般几天内会有回复，可能需要补充材料，耐心配合。全程只认官网，任何 Steam"客服"加你好友、让你交"解冻费"的都是骗子。
找回后第一时间改的 5 项设置#
- 密码换成全新的高强度密码，别处没用过的。
- 换绑邮箱，确认新邮箱安全。
- 重新绑定手机令牌（Steam Guard），旧手机丢了看令牌迁移指南。
- 检查 API 密钥和交易链接，有陌生的全部删除、重新生成。
- 开启家庭监护 PIN（如果和家人共用电脑）。
以后怎么防#
附：申诉信模板（英文，改括号内容直接用）#
Subject: My Steam account was stolen, please help me recover it
Hello Steam Support,
My account name is [你的账号名].
On [被盗日期], I found that I could not log in / my password was changed
without my permission.
I can provide the following proof of ownership:
1. The first payment made on this account: [支付方式] on [日期],
transaction ID [订单号].
2. Games purchased on this account: [列 2-3 个游戏名].
3. The original email address: [注册邮箱].
Please help me recover my account. Thank you.写完自己读一遍，信息准确、语气客气，附上截图。客服每天处理大量申诉，把"证明你是号主"的材料一次给全，能少来回好几轮。
