很多人遇到过这种怪事：测速软件显示延迟只有几十毫秒，看着挺正常，可一打开网页就转圈，视频动不动就缓冲，游戏里人物突然瞬移。这多半不是延迟的问题，而是丢包在作怪。
插图来源：Storyset
先搞懂：丢包是什么#
把网络传输想象成寄快递。延迟是快递在路上跑了多久，丢包是快递在路上弄丢了几件。丢了的件要重新寄，这一来一回，体感就卡了。延迟只看"跑得快不快"，丢包看的是"到没到"，两个指标要分开看。
丢包的典型表现：延迟数字好看，但网页加载断断续续、视频清晰度自动往下掉、语音通话断断续续、游戏里突然卡一下又恢复。如果你中了好几条，就可以按下面的步骤排查了。
步骤一：确认是不是真的丢包#
别凭感觉，先测一下。在电脑上打开终端（Windows 用命令提示符），输入 ping 加一个稳定的地址，比如网关或常用的公共 DNS，让它持续跑一两分钟，看最后的统计里有没有 “lost” 或"丢失"。
注意两点：一是多测几次，偶发的一两次丢包不用管；二是测的时候别同时在下载东西或看高清视频，不然测出来的是你自己把带宽占满了，不是线路丢包。如果持续丢包超过几个百分点，基本可以确诊。
步骤二：区分是家里 WiFi 丢包还是线路丢包#
这是最关键的一步，直接决定后面修哪头：
- 先 ping 你家路由器的网关地址（一般是 192.168.1.1 或 192.168.0.1）。如果连网关都丢包，问题出在你家里：WiFi 信号、路由器性能、网线接触都可能是元凶。
- 如果 ping 网关一点不丢，再 ping 一个公网地址。如果这时候开始丢包，问题就在线路上：可能是宽带运营商、也可能是你代理节点的线路。
步骤三：家里丢包怎么修#
- 路由器放开阔位置，别塞在柜子里或电视后面。
- 2.4G 和 5G 分开看：离得远用 2.4G 穿墙好，离得近用 5G 干扰少。
- 重启路由器这个土办法，对付路由器跑久了发热降速出奇地有效。
- 台式机尽量插网线，有线连接天生比 WiFi 稳定一个档次。
步骤四：线路丢包怎么修#
如果确定是线路侧丢包，先换个节点再测：同一个机场换不同地区的节点，或者换一条线路（比如从普通节点换到专线节点）。如果换节点就好，那就是原节点线路的问题；如果换哪个节点都丢，那多半是你本地宽带到骨干网这一段的问题，可以考虑换个时段再用，或者联系宽带运营商报修。
小结#
排查丢包记住这个顺序：先确认、再定位、后动手。先确认真的丢包，再用"网关 vs 公网"二分法定位是家里还是线路，最后对症下药。大部分丢包问题，换个节点或重启一下路由器就解决了，真不用一上来就怀疑人生。
想系统了解延迟、速度、丢包这三个指标分别怎么看，可以读节点延迟、速度、丢包率：三个指标怎么看；如果问题是整体网速慢而不是丢包，参考网速慢排查清单；测速方法不对也可能误判，先看Speedtest 正确用法；顺带学会看懂节点名字后面的后缀都是什么意思，换节点时更快找到好线路。